Service

Droit de rétractation de 14 jours

Tu as 14 jours pour vérifier ta commande. Si quelque chose ne va pas, renvoie-le simplement. Nous remboursons le prix d'achat.

Comment ça marche

1 · Nous contacter

Écris-nous un court e-mail avec ton numéro de commande et la raison du retour. Nous confirmons la rétractation et t'envoyons l'adresse de renvoi.

2 · Empaqueter le colis

Emballe le produit si possible dans son emballage d'origine. Assure-toi qu'aucun accessoire ne manque. Inclus ton numéro de commande.

3 · Remboursement

Dès que le retour nous est parvenu, nous vérifions l'état et remboursons le prix d'achat sur ton mode de paiement original, généralement dans un délai de 5 jours ouvrables.

Bon à savoir

Délai de rétractation : 14 jours à compter de la réception de la marchandise.
L'emballage d'origine facilite le traitement, mais n'est pas obligatoire.
En cas de rétractation, tu paies les frais de retour : 4,99 € pour un montant de commande inférieur à 100 €, 9,99 € à partir de 100 €. Le montant sera déduit du remboursement.
En cas de produits défectueux, mal livrés ou non conformes à la description, nous assumenons les frais de retour et te fournirons une étiquette de retour gratuite.
Tu peux retourner les produits d'hygiène comme la litière pour chat tant qu'ils sont inutilisés. Dès qu'ils ont été utilisés (par exemple par le chat), le retour est exclu pour des raisons d'hygiène.

Commencer un retour

Écris-nous brièvement ce que tu veux retourner. Nous répondons généralement dans un délai d'un jour ouvrable et t'enverrons l'adresse de renvoi.

E-mail au service client

Tu trouveras l'avis légal de rétractation obligatoire dans le politique de rétractation.