Stornierungsbedingungen

PetRhein GmbH

Bayernstr. 14, D-30855 Langenhagen

E-Mail: service@astropet.de

Tel.: +49 (0) 5137 9379196

Stand: 1. Juni 2026

Diese Stornierungsbedingungen gelten ergänzend zu den Allgemeinen Geschäftsbedingungen der PetRhein GmbH (Stand: 1. Juni 2026) sowie zur Widerrufsbelehrung. Bei Widersprüchen geht die Widerrufsbelehrung für Verbraucher vor.

§ 1 – Sofortkauf (Standard-Bestellung)

1.1 Stornierung vor Versand

Bestellungen können bis zur Übergabe der Ware an den Logistikdienstleister kostenfrei storniert werden. Bitte kontaktieren Sie uns umgehend per E-Mail an service@astropet.de mit Angabe der Bestellnummer. Wir bestätigen Ihre Stornierung werktags innerhalb von 24 Stunden.

1.2 Stornierung nach Versand / vor Lieferung

Nach Übergabe der Ware an den Versanddienstleister ist eine Stornierung nicht mehr möglich. Bitte nehmen Sie die Lieferung an und machen Sie anschließend von Ihrem Widerrufsrecht Gebrauch. Eine Nichtannahme der Sendung führt zu zusätzlichen Kosten gemäß § 10.6 der AGB (Kosten für erneuten Versand).

1.3 Stornierung nach Lieferung (Widerruf)

Nach erfolgter Lieferung gilt die gesetzliche Widerrufsfrist von 14 Tagen. Es gelten die Rücksendekosten gemäß § 10.3 der AGB:

• Bestellwert ueber 100,00 EUR: 9,99 EUR Rücksendekosten

• Bestellwert unter 100,00 EUR: 4,99 EUR Rücksendekosten

Die Rücksendekosten werden vom Erstattungsbetrag abgezogen.

§ 2 – Abo-Bestellung

2.1 Stornierung einer einzelnen Abo-Lieferung

Eine einzelne Abo-Lieferung kann kostenfrei storniert werden, wenn die Stornierung spätestens 7 Tage vor dem geplanten Lieferdatum per E-Mail an service@astropet.de eingeht. Bereits in Bearbeitung befindliche Lieferungen können nicht mehr storniert werden; es gilt in diesem Fall das Widerrufsrecht nach § 1.3.

2.2 Kündigung des gesamten Abos

Das Abo kann jederzeit gekündigt werden. Die Kündigung muss spätestens 7 Tage vor der nächsten geplanten Lieferung per E-Mail an service@astropet.de eingehen, damit diese Lieferung noch verhindert wird. Eine später eingegangene Kündigung wird ab der übernächsten Lieferung wirksam.

2.3 Erstattung bei Abo-Stornierung

Bereits geleistete Zahlungen für noch nicht versendete Lieferungen werden innerhalb von 14 Tagen vollständig erstattet. Für bereits versendete Lieferungen gilt § 1.3.

§ 3 – Vorbestellung (Pre-Order / Produktkampagne)

Diese Regelungen gelten für Vorbestellungen, die im Rahmen von Produktkampagnen aufgegeben werden, solange das Produkt noch nicht regulär verfügbar ist.

3.1 Während der Kampagnenlaufzeit

Vorbestellungen können während der aktiven Kampagnenlaufzeit jederzeit und kostenfrei storniert werden. Die Erstattung erfolgt auf das ursprüngliche Zahlungsmittel innerhalb von 14 Tagen.

3.2 Nach Kampagnenende bis Produktionsbeginn

Stornierungen nach Kampagnenende, aber vor offiziell kommunizierten Produktionsbeginn, sind weiterhin kostenfrei möglich. PetRhein kommuniziert den Produktionsbeginn per E-Mail und auf der Produktseite.

3.3 Nach Produktionsbeginn

Nach Beginn der Produktion ist eine Stornierung mit einer Stornierungsgebühr von 15 % des Kaufpreises verbunden. Der verbleibende Betrag wird innerhalb von 14 Tagen erstattet.

3.4 Nicht-Erfuellung durch PetRhein

Sollte PetRhein die vorbestellte Ware nicht liefern können (z. B. Produktionsausfall, Kampagnenziel nicht erreicht), erfolgt eine vollständige Erstattung des gezahlten Betrages ohne Abzüge innerhalb von 14 Tagen.

3.5 Lieferverzug bei Vorbestellungen

Absehbare Verzögerungen berechtigen den Kunden nach einer Nachfrist von 30 Tagen ab kommuniziertem Lieferdatum zu einer kostenlosen Stornierung.

§ 4 – B2B- und Großbestellungen

Diese Regelungen gelten für Bestellungen von Unternehmern im Sinne des § 14 BGB, insbesondere für Großhändler, Einzelhandelspartner und sonstige gewerbliche Abnehmer. Individuelle schriftliche Vereinbarungen haben Vorrang.

4.1 Stornierung innerhalb von 14 Tagen nach Auftragsbestätigung

Großbestellungen können innerhalb von 14 Tagen nach Auftragsbestätigung kostenfrei storniert werden, sofern die Ware noch nicht versandt wurde. Die Stornierung muss schriftlich per E-Mail erfolgen.

4.2 Stornierung nach Ablauf der 14-Tage-Frist bis Versand

Nach Ablauf der 14-Tage-Frist, aber vor Versand der Ware, wird eine Stornierungsgebühr von 10 % des Netto-Bestellwerts erhoben. Der verbleibende Betrag wird innerhalb von 14 Tagen erstattet.

4.3 Stornierung nach Versand

Nach Versand der Ware ist eine Stornierung nicht möglich. Eine Rückgabe kann nur auf Basis einer gesonderten schriftlichen Vereinbarung erfolgen. Rücksendekosten und eine Wiedereinlagerungsgebühr von bis zu 15 % des Warenwertes können in Rechnung gestellt werden.

4.4 Sonderanfertigungen und individuelle Konfigurationen

Für Artikel, die auf ausdrücklichen Kundenwunsch individuell konfiguriert wurden, ist eine Stornierung grundsätzlich ausgeschlossen, sobald die Produktion begonnen hat.

§ 5 – Stornierung durch PetRhein

5.1 Stornierungsgründe

PetRhein behält sich das Recht vor, Bestellungen in folgenden Fällen zu stornieren:

• Missbräuchliche Nutzung des Online-Shops oder Verdacht auf Betrug

• Produkt dauerhaft nicht verfügbar oder aus dem Sortiment genommen

• Unzustellbarkeit der Lieferadresse nach zwei Zustellversuchen

• Technische Fehler bei der Preisdarstellung (offensichtliche Falschbepreisung)

5.2 Vorgehen bei PetRhein-seitiger Stornierung

Der Kunde wird unverzüglich per E-Mail über die Stornierung und den Grund informiert. Die vollständige Erstattung des Kaufpreises erfolgt innerhalb von 7 Werktagen auf das ursprüngliche Zahlungsmittel. Es werden keine Abzüge vorgenommen.

§ 6 – Erstattungsmodalitaeten

6.1 Erstattungszeitraum

Erstattungen erfolgen innerhalb von 14 Tagen nach Bestätigung der Stornierung bzw. nach Eingang der zurückgesandten Ware.

6.2 Zahlungsmittel

Die Erstattung erfolgt grundsätzlich auf das bei der Bestellung verwendete Zahlungsmittel, sofern keine abweichende Vereinbarung getroffen wurde.

6.3 Mögliche Abzüge vom Erstattungsbetrag

Folgende Kosten können vom Erstattungsbetrag abgezogen werden, soweit sie anwendbar sind:

• Rücksendekosten gem. § 10.3 AGB (9,99 EUR oder 4,99 EUR je nach Bestellwert)

• Reinigungsgebühr gem. § 10.1-10.2 AGB (30 % des Kaufpreises, falls erforderlich)

• Stornierungsgebühr bei Vorbestellung nach Produktionsbeginn (15 %)

• Stornierungsgebühr bei B2B nach Fristablauf (10 %)

• Wertminderung bei benutzter oder beschädigter Ware

6.4 Wertminderung

Wir können eine Wertminderung geltend machen, wenn die zurückgesendete Ware Gebrauchsspuren aufweist, die über eine übliche Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise hinausgehen.

§ 7 – Stornierungsvorgang

Sämtliche Stornierungsanfragen sind per E-Mail an service@astropet.de zu richten. Bitte geben Sie folgende Angaben mit:

• Bestellnummer

• Kaufdatum

• Art der Bestellung (Sofortkauf, Abo, Vorbestellung, B2B)

• Stornierungsgrund

Wir beantworten Ihre Anfrage innerhalb von 24 Stunden (Mo-Fr, 09:00-16:00 Uhr) und senden Ihnen eine Stornierungsbestätigung zu. Erst mit Erhalt dieser Bestätigung ist die Stornierung wirksam.

Diese Stornierungsbedingungen ergänzen die AGB der PetRhein GmbH (Stand: 1. Juni 2026) als § 15 sowie die Widerrufsbelehrung (Stand: 1. Juni 2026). Alle Dokumente sind auf www.astropet.de abrufbar.