Question 1

Combien de temps prend la livraison ?

Accepted Answer

Les commandes en provenance d'Allemagne sont généralement livrées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables. Vers les autres pays de l'UE, il faut compter 3 à 7 jours ouvrables. Dès que ta commande est expédiée, nous t'enverrons un numéro de suivi.

Question 2

À partir de quel montant de commande la livraison est-elle gratuite ?

Accepted Answer

En Allemagne, la livraison est gratuite à partir d'un montant de commande de 100 €. Pour les commandes moins importantes, nous facturons des frais de port forfaitaires que tu verras à la caisse.

Question 3

Livrez-vous à l'étranger ?

Accepted Answer

Oui, nous livrons dans la plupart des pays de l'UE. Les frais de port et les délais de livraison varient selon le pays. Si tu as des questions sur un pays en particulier, n'hésite pas à contacter notre service client.

Question 4

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Accepted Answer

Tant que ta commande n'a pas été expédiée, oui, écris-nous dès que possible à service@astropet.de. Une fois que le colis est en route, le retour se fait via notre droit de rétractation de 30 jours.

Question 5

Quels produits sont compatibles avec l'application ?

Accepted Answer

Actuellement, nos litières pour chat intelligentes, distributeurs de croquettes et fontaines. Sur chaque page de produit, tu verras si le modèle en question est compatible avec l'application AstroPet.

Question 6

Quels smartphones supporte l'application ?

Accepted Answer

L'application AstroPet fonctionne sur iOS 14+ et Android 8+. Tu la trouveras gratuitement sur l'App Store et Google Play Store.

Question 7

Les produits fonctionnent-ils sans l'application ?

Accepted Answer

Oui. Tous les produits AstroPet sont conçus pour fonctionner comme des appareils autonomes. L'application ajoute des fonctions intelligentes comme les notifications, les statistiques et la commande à distance, mais elle n'est jamais requise.

Question 8

Où puis-je trouver les pièces de rechange ?

Accepted Answer

Chaque produit possède sa propre collection d'accessoires avec des filtres, des sacs et des pièces d'usure. Tu peux y accéder via la page du produit respectif ou notre service client.

Question 9

Combien de temps ai-je pour exercer mon droit de rétractation ?

Accepted Answer

Tu as 14 jours à compter de la réception de la marchandise pour retourner ta commande. Les étapes exactes se trouvent sur notre page de retour.

Question 10

Qui paie les frais de retour ?

Accepted Answer

En cas de rétractation, tu paies les frais de retour : 4,99 € pour un montant de commande inférieur à 100 €, 9,99 € à partir de 100 €. Le montant sera déduit du remboursement. En cas de produits défectueux ou mal livrés, nous assumenons les frais d'expédition et te fournirons une étiquette de retour gratuite.

Question 11

Combien de temps la garantie est-elle valable ?

Accepted Answer

Tous les produits AstroPet bénéficient d'une garantie fabricant de 2 ans. Pour plus de détails, consulte la page de garantie.

Question 12

Mon produit ne fonctionne pas, que dois-je faire ?

Accepted Answer

Écris-nous avec le numéro de ta commande et une brève description du problème à service@astropet.de. Pour la plupart des problèmes, nous trouvons ensemble une solution ; si nécessaire, le traitement se fait via la garantie.

Question 13

Ai-je besoin d'un compte pour commander ?

Accepted Answer

Non. Tu peux commander en tant qu'invité. Un compte te permet de voir tes commandes et d'accélérer le processus de paiement la prochaine fois.

Question 14

Comment puis-je me désabonner de la newsletter ?

Accepted Answer

Dans chaque e-mail de newsletter, tu trouveras un lien de désinscription en bas. Un clic suffit, nous te retirons immédiatement.

Question 15

Comment gérez-vous mes données ?

Accepted Answer

Nous ne stockons que ce qui est nécessaire pour traiter ta commande et te fournir un service client. Tous les détails se trouvent dans notre politique de confidentialité.

Questions fréquemment posées

Commande et livraison

Produits et application

Retour et garantie

Compte et protection des données

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