5% Zaoszczędź kodem: DANKE5

Часто задаваемые вопросы Wait, let me correct that - you asked for German to Polish translation: Najczęściej zadawane pytania

Witamy w naszych często zadawanych pytaniach!
Tutaj szybko znajdziesz odpowiedzi dotyczące wysyłki, płatności, zwrotów, gwarancji i oczywiście wszystkie ważne informacje dotyczące naszych produktów. Jeśli twoje pytanie nie zostanie tutaj rozwiązane, nasz dział obsługi klienta jest zawsze dostępny osobiście - pocztą e-mail, telefonem lub za pośrednictwem naszego formularza kontaktowego.

Najczęstsze pytania dotyczące samoczyszczących się kuwet dla kotów

Wiele dodatkowych pytań dotyczących naszych produktów odpowiadamy bezpośrednio na poszczególnych stronach produktów. Jeśli nie znajdziesz tam odpowiedzi, możesz w każdej chwili skorzystać z naszego inteligentnego chatbota – lub skontaktować się bezpośrednio z naszym Serwisem Klienta, który chętnie Ci pomoże.

Jak działa automatyczna kuweta dla kota?

Samooczyszczająca się toaleta dla kotów czyszcza się całkowicie sama – prawie tak, jakbyś wynajął małego kota-sprzątacza, który dyskretnie sprząta po każdej wizycie. Tyle że nie traci wąsów i nie drzemie w środku pracy. 😸


Automatyczna toaleta dla kotów uruchamia cykl czyszczenia całkowicie automatycznie, gdy tylko twój kot opuści toaletę. Nie musisz się już codziennie martwić czyszczeniem – toaleta robi to za ciebie.

Podczas cyklu czyszczenia grudki są niezawodnie oddzielane od czystej żwirowiny i transportowane do pojemnika na odpady. Żwirowina dla kotów pozostaje higieniczna, a nieprzyjemne zapachy pozostają w koszu na śmieci. Dla ciebie oznacza to: jeszcze większą higienę przy minimalnym wysiłku.

Dzięki naszej aplikacji mobilnej zawsze masz pełny przegląd. Możesz kontrolować cykle czyszczenia, otrzymywać powiadomienia, a nawet śledzić nawyki korzystania z toalety przez twojego kota.

A najlepsze jest to: dzięki sprytnym mechanizmom bezpieczeństwa proces natychmiast się zatrzymuje, jeśli twój kot znowu wskoczy do toalety. Użytkowanie jest więc całkowicie bezpieczne i wygodne – dla ciebie i twojego pupila.

Które żwirek dla kotów mogę używać?

Zalecamy nasze Catsplan Kociolek do kuwety ponieważ bardzo szybko się zbrylowuje i jest całkowicie naturalny, ale można także używać innej kuwety dla kotów.

Najlepiej sprawdza się drobnoziarnista, szybko się zbrylowująca posypka. Kuweta krzemianowa lub grubsze odmiany są mniej odpowiednie.

Czy automatyczne kuwety dla kotów są bezpieczne dla mojego kota?

Tak! Toaleta jest absolutnie bezpieczna w użyciu. Wyposażona jest w kilka wysoce czułych czujników, które niezawodnie wykrywają, kiedy twój kot wchodzi lub opuszcza toaletę. Gdy tylko zostanie zarejestrowany ruch lub waga, urządzenie automatycznie przerywa każdy trwający cykl czyszczenia. W ten sposób wykluczone jest, że mechanizm będzie aktywny, gdy twój kot znajduje się jeszcze w toalecie.

Dzięki tej inteligentnej czujności możesz mieć pewność, że twoja puszysty towarzysz jest chroniony w każdej chwili – niezależnie od tego, czy ciekawie wraca, czy dłużej się tam zatrzymuje. Ponadto zastosowane materiały są specjalnie dostosowane do kotów: solidne, nietrujące i wygodne, aby twój kot czuł się całkowicie komfortowo.

W ten sposób samoczyszcząca się toaleta dla kotów łączy maksymalnym bezpieczeństwo z nowoczesną technologią – dla ciebie miłe uczucie, a dla twojego kota absolutnie besstresowy codzienny routine. 🐾

Jak często muszę opróżniać pojemnik do zbierania lub czyszczić kuwetę dla kota?

Jak często należy opróżniać pojemnik na odpady, zależy od liczby kotów. Z reguły wystarczy opróżniać zbiornik zbierający odpady co kilka dni – w przypadku wielu kotów zaleca się częstsze opróżnianie.

Dokładne czyszczenie toalety jest konieczne tylko w razie potrzeby, w zależności od stopnia zabrudzenia. Wielu naszych klientów i pracowników donosi, że czyszczą swoją kuwetę co kilka miesięcy, podczas gdy inni robią to nieco regularniej.

Samo czyszczenie jest proste: poszczególne części można łatwo zdjąć i wyczyścić, a niektóre są nawet zmywarki. W ten sposób toaleta zawsze pozostaje higieniczna i gotowa do użytku.

Czy kuweta dla kota nie zaczyna śmierdzieć po pewnym czasie?

Sama kuweta dla kota pozostaje bez zapachu – tylko odpady mogą w pewnym momencie śmierdzieć, jeśli pojemnik zbierający nie jest regularnie opróżniany. Nawet najsprytniejsza samooczyszczająca się kuweta dla kota nie może sprawić, aby grudki zniknęły – wprawdzie automatycznie usuwa grudki i utrzymuje kuwetę oraz żwirek dla kotów w czystości, ale w pewnym momencie musisz sam pozbyć się odpadów. W przeciwnym razie rozprzestrzenia się typowy „zapach kota". Jak często trzeba wynosić odpady, zależy od liczby kotów i wrażliwości twojego węchu. Z reguły wystarczy opróżniać pojemnik zbierający co kilka dni.

Czy moja kota przyzwyczaja się do nowej toalety?

W większości przypadków przyzwyczajenie trwa tylko kilka dni. Nasi klienci udzielają następujących porad, aby twój kot szybko zaakceptował nową toaletę:

  • Postaw nową toaletę w miejsce starej – w ten sposób twój kot łatwiej się zorientuje.
  • Na początek używaj żwiru dla kotów, który twój kot już zna.
  • Dodaj trochę używanego żwiru, aby twój kot rozpoznał znajomy zapach.
  • Na początku zrezygnuj z automatycznego czyszczenia: Nawet jeśli pracuje bardzo cicho, nowe dźwięki mogą na początku przestraszyć twojego kota. Wolniej korzystaj z ręcznego czyszczenia za pośrednictwem aplikacji lub sterowania przyciskami.

Najważniejsze jest: daj swojemu kotowi czas. Nasze doświadczenie pokazuje, że większość kotów bezproblemowo akceptuje nową toaletę. 🐾

Zamów i Zapłać

Jakie metody płatności oferujecie?

Akceptujemy wszystkie popularne metody płatności: kartę kredytową (Visa/Mastercard), PayPal, Klarnę (rachunek i płatność natychmiastowa), Google Pay, Apple Pay lub Shopify Pay.

Niestety nie przyjmujemy smakołyków od twojego kota – chociaż wiemy, że są szczególnie przekonujące!

Czy mogę zmienić lub anulować moją zamówienie?

O ile Twoje zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, możemy je zmienić lub anulować, ale pospiesz się: nasze zamówienia wylatują z drzwi tak szybko jak mysz goniąca kotem!

W razie potrzeby skontaktuj się jak najszybciej z naszym serwisem: telefonicznie pod numerem 05137 9379196 lub mailowo na service@astropet.de nasz zespół jest zawsze gotów Ci pomóc.

Wysyłka i dostawa

Ile kosztuje wysyłka?

Dostarczamy w obrębie Niemiec i do większości krajów europejskich – prawie tak szybko jak kot na kuchennym stole! 🐾

Koszty wysyłki

  • Niemcy: Darmowa wysyłka z DHL od wartości zamówienia 100 €.
    Poniżej 100 € koszty wysyłki wynoszą 4,99 €.
  • Austria: Darmowa wysyłka z DHL od wartości zamówienia 100 €.
    Poniżej 100 € koszty wysyłki wynoszą 14,99 €.
  • Szwajcaria: Koszty wysyłki są ustalane przez partnerów, takich jak MeinEinkauf.ch lub Grenzpaket, dzięki którym możesz wygodnie zamawiać towary z Niemiec do Szwajcarii.
  • Zagranica UE: Ryczałtowe koszty wysyłki 14,99 € z DHL.
Jak długo trwa wysyłka?

Twoje zamówienie dotarza zwykle w ciągu 2–4 dni roboczych – mniej więcej tyle czasu, ile trwa typowa drzemka twojego kota na kanapie. 😸

Gdy twoja paczka wyrusza w podróż, otrzymasz numer śledzenia przesyłki na e-maila.

Wysyłamy z DHL, aby twoja paczka dotarła do ciebie bezpiecznie, błyskawicznie i bez żadnych kotowskich figlów!

Czy oferujecie wysyłkę poza Niemcy?

Tak, dostarczamy w obrębie Niemiec, Austrii i do większości krajów UE.

Dostawy do Szwajcarii są wyjątkiem – tutaj rekomendujemy partnerów takich jak MeinEinkauf.ch lub Grenzpaket, za pośrednictwem których możesz wygodnie zamawiać towary z Niemiec do Szwajcarii.

Twoja paczka podróżuje bezpiecznie i szybko z DHL – bez drzemek w drodze! 🐾 Każde zamówienie otrzymuje numer śledzenia przesyłki, który wyślemy Ci e-mailem, abyś mógł śledzić swoją paczkę w dowolnym momencie.

Jeśli Twój kraj nie pojawia się podczas procesu zamawiania, skontaktuj się z naszym Serwisem Klienta – chętnie Ci pomożemy.

Z którą firmą kurierską będzie wysyłana moja zamówienie?

Wysyłamy za pośrednictwem DHL – Twoja paczka dotrze do Ciebie bezpiecznie i błyskawicznie, szybciej niż Twój kot domowy biegnie do miski! 🐱

Każde zamówienie otrzymuje numer śledzenia przesyłki wysłany e-mailem, abyś mógł w każdej chwili dokładnie śledzić, gdzie Twoja paczka się znajduje.

Zamówiłem, gdzie jest moja dostawa?

Twoje zamówienie zwykle dociera w ciągu 3–4 dni roboczych – mniej więcej tyle czasu, ile trwa typowa drzemka twojego kota na kanapie. 😸

Gdy twoja paczka wyrusza w podróż, wyślemy ci numer śledzenia przesyłki na e-mail. Dzięki niemu możesz w każdej chwili dokładnie śledzić, gdzie właśnie się znajduje twoje zamówienie i kiedy do ciebie dotrze.

Nasz chatbot (dostępny na każdej stronie w prawym dolnym rogu) zawsze wie, gdzie ukrywa się twoja paczka – wystarczy wpisać swój adres e-mail i numer zamówienia (znajdziesz go w potwierdzeniu zamówienia).

Moja paczka przybyła uszkodzona – co mam zrobić?

Jeśli karton jest poważnie uszkodzony podczas transportu, możesz odmówić przyjęcia – nie chcemy, żeby twoja paczka wyglądała jak porysowany drapak! 🐾

Jeśli już przyjąłeś paczkę, sprawdź zawartość i skontaktuj się niezwłocznie z naszym serwisem klienta – zajmiemy się wszystkim, aby wszystko znowu się uspokoiło.

Zrobiłem błąd w adresie dostawy – co teraz?

Skontaktuj naszą obsługę klienta tak szybko, jak kot biegnie do swojego ulubionego miejsca! 😺

O ile Twoje zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, chętnie zmienimy dla Ciebie adres dostawy.

Moja paczka wydaje się być dostarczona, ale jej nie otrzymałem - co teraz?

Jeśli twoja paczka jest oznaczona przez DHL jako dostarczona, ale jej nie otrzymałeś, sprawdź najpierw, czy nie została oddana sąsiadowi lub w oddziale. Sprawdź również ustawienia miejsca odłożenia w DHL.

Jeśli nadal nie możesz znaleźć swojej paczki, skontaktuj się niezwłocznie z DHL za pomocą numeru śledzenia DHL, który wysłaliśmy Ci w wiadomości e-mail dotyczącej wysyłki.

Jeśli nic nie pomoże lub nie znajdziesz numeru śledzenia, skontaktuj się bezpośrednio z naszym Serwisem Klienta. Wspólnie z DHL przeprowadzimy dochodzenie i zadbamy o to, aby Twoja paczka została szybko znaleziona.

Zwrot i wymiana

Co oznacza „gwarancja zwrotu pieniędzy w ciągu 14 dni"

Gwarancja zwrotu pieniędzy przez 14 dni oznacza, że każdy nasz produkt możesz testować przez 14 dni całkowicie bez ryzyka. W ten sposób nawet najbardziej wymagający kochanek domowy ma wystarczająco dużo czasu, aby przyzwyczaić się do nowego produktu – a ty możesz spokojnie doświadczyć, jak bardzo ułatwia ci on codzienną pracę!

Jeśli ty lub twój mały puszek nie będziecie zadowoleni, możesz zwrócić produkt w ciągu 14 dni bezpłatnie – nawet jeśli już go rozpakujesz lub używałeś.

Prosimy nie wyrzucać oryginalnego opakowania – inaczej zwrot stanie się problematyczny!

Używane produkty proszę wcześniej dokładnie wyczyścić i bezpiecznie zapakować w oryginalnym opakowaniu – wtedy zarówno człowiek, jak i kotek będą szczęśliwi.

Czy istnieje prawo do zwrotu, nawet jeśli już użyłem produktu?

Tak, możesz zwrócić także używane produkty w ciągu 14 dni – nawet jeśli twój kot domowy je już przebadał.

Proszę wcześniej wyczyścić i bezpiecznie zapakować w oryginalnym opakowaniu, inaczej zwrot będzie kłopotliwy!

Za mocno zabrudzony towary pobierana jest niewielka opłata za czyszczenie.

W razie dodatkowych pytań chętnie pomoże ci nasz Serwis Klienta.

Czy muszę czyścić produkt przed odesłaniem go w ciągu 14 dni?

Tak, prosimy o dokładne wyczyszczenie produktu przed zwrotem. Szczególnie w przypadku kuwety dla kotów nasi pracownicy będą wdzięczni za otrzymanie produktu w czystym stanie.

Jeśli artykuł powróci do nas w bardzo brudnym stanie, zastrzegamy sobie prawo do potrącenia małej opłaty za czyszczenie ze zwrotu pieniędzy.

Jak otrzymam zwrot pieniędzy, jeśli coś zwrócę?

Gdy tylko Twoja zwrócona przesyłka do nas dotrze, sprawdzamy stan i kompletność produktów – zwykle trwa to 2–5 dni roboczych.

Jeśli produkt będzie bardzo zabrudzony, pobieramy małą opłatę za czyszczenie, którą odliczamy od zwrotu.

Następnie zwracamy kwotę na Twoją oryginalną metodę płatności.

Natychmiast otrzymasz e-mail potwierdzający.

Prosimy o zrozumienie, że w zależności od banku może minąć kilka dni, zanim pieniądze zostaną zaksięgowane na Twoim koncie.

Jaka gwarancja obowiązuje?

Nasze produkty są objęte ustawową gwarancją na 2 lata. Ale czeka cię coś jeszcze lepszego: gdy kupisz nasze produkty, otrzymujesz dożywotni nasz serwis klientów – niezależnie od tego, czy masz pytania, małej części przestała działać, czy twój domowy tygrys postanowił ją ukryć. Wiele akcesoriów i części zamiennych znajdziesz również bezpośrednio w naszym sklepie w sekcji „Akcesoria".

W przypadku dalszych pytań nasz serwis klientów chętnie Ci pomoże.

Akcesoria i części zamienne

Czy sprzedajecie akcesoria i części zamienne?

Tak - czy może mały element się zepsuł, czy też twój domowy tygrys coś znowu ukrył? Nie martw się! Wiele części zamiennych i akcesoriów znajdziesz bezpośrednio w naszym sklepie w kategorii 'Akcesoria'. Jeśli mimo to czegoś nie znajdziesz, po prostu się do nas skontaktuj.

Ceny, rabaty i biuletyn informacyjny

Jak dowiem się o nowych akcjach lub rabatach?

Chcesz być pierwszy*a, który*a dowie się o nowych akcjach i rabatach? 🐾 Wtedy zarejestruj się do naszego Biuletynu i obserwuj nas w mediach społecznościowych – szybciej niż twój domowy tygrys biegnie do jedzenia, dowiesz się o wszystkich ofertach!

Jak otrzymać rabat 10% na pierwszą zamówienie jako nowy klient?

Jako nowy klient możesz otrzymać 10% rabatu na swoje pierwsze zamówienie, rejestrując się w naszym Biuletynie. Po rejestracji wyślemy Ci kod rabatowy, który możesz wykorzystać na kasie. To takie proste!

Prosimy o zrozumienie, że nie możemy udzielać rabatów po złożeniu zamówienia – nasz system kontroli domowych kotów po prostu tego nie pozwala! 😸

Dlaczego kod rabatowy nie działa?

Mogą być różne powody, dla których kod rabatowy nie działa lub już nie działa:

  • Błąd w wpisaniu: Upewnij się, że wpisujesz kod poprawnie – najlepiej skopiuj go bezpośrednio zamiast wpisywać ręcznie.
  • Wygaśnięty: Wiele rabatów – zwłaszcza jeśli znalazłeś je gdzieś w internecie – są ważne tylko przez określony czas i dawno już wygasły.
  • Nie dotyczy wszystkich produktów: Niektóre rabaty dotyczą tylko określonych produktów lub kategorii produktów.
  • Już wykorzystany: Wiele kodów można użyć tylko raz na klienta.
  • Minimalna wartość zamówienia: Niektóre rabaty wymagają minimalnej wartości zamówienia lub minimalnej ilości.
  • Konflikty z innymi promocjami: Niektóre rabaty nie mogą być łączone z innymi rabatami.

Jeśli Twój kod jest poprawny, nadal ważny i ma zastosowanie do Twojego zamówienia, ale mimo to nie działa, skontaktuj się z naszym Serwisem Klienta – chętnie Ci pomożemy.

Czy macie program lojalnościowy?

Tak, możesz się zarejestrować w naszym programie lojalnościowym i po kilku zamówieniach otrzymać specjalne rabaty i bezpłatne produkty – prawie tak, jakby twój domowy tygrysek dostawał dodatkowe przysmaki za każde mruczenie! 😸🐾

Jak mogę się wypisać z biuletynu?

Jeśli nie chcesz już otrzymywać informacji o eksklusywnych ofertach i nowych produktach, w każdej wiadomości e-mail od nas na samym dole, obok naszych informacji firmowych, znajdziesz link umożliwiający łatwe wypisanie się.

Kim jest AstroPet?

AstroPet to marka firmy PetRhein GmbH z celem stania się numerem 1 w Europie w dziedzinie inteligentnych produktów dla zwierząt domowych. Dzięki innowacyjnym, samoczyszczącym się kuwetom dla kotów i przyjaznemu użytkownikowi rozwiązaniom, ułatwiamy codzienność właścicieli kotów i czynimy opiekę nad ich zwierzętami wygodniejszą i bardziej efektywną. Nasze produkty łączą inteligentną technologię z łatwością obsługi i pomagają lepiej monitorować zdrowie zwierząt domowych.

Założona w Hanowerze przez zaangażowany międzynarodowy zespół, firma PetRhein GmbH realizuje wizję uczynienia życia zwierząt domowych i ich właścicieli piękniejszym i prostszym. Wierzymy, że szczęśliwe zwierzęta domowe przyczyniają się do szczęścia ludzi – dlatego też opracowujemy produkty, które minimalizują wysiłek opieki, podnoszą jakość życia i ustanawiają nowe standardy w branży zwierząt domowych dzięki nowoczesnemu projektowaniu.


Aby uzyskać więcej informacji, a nawet zdjęcia nas, odwiedź naszą stronę „O nas".

Nadal masz pytania?

Jeśli Twoje pytanie nie zostanie tutaj udzielone, nasz serwis obsługi klienta zawsze stoi do Twojej dyspozycji – za pośrednictwem poczty elektronicznej, telefonu lub poprzez nasz formularz kontaktowy.

A kto wie: Być może Twoje pytanie trafi tutaj do często zadawanych pytań – aby również najbardziej ciekawskie domowe koty (i ich opiekunowie) mogły znaleźć wszystko na jeden rzut oka! 😸

Obsługa klienta