Garantie

Informations sur la garantie

Conditions générales de garantie

Chez AstroPet.de, nous attachons une grande importance à la qualité de nos produits et services. Tous les produits vendus par AstroPet.de bénéficient d'une garantie du fabricant qui garantit que les produits sont exempts de défauts de matériaux et de fabrication en cas d'utilisation normale.

Période de garantie

La période de garantie varie selon la catégorie de produit et le fabricant. Veuillez consulter les conditions de garantie spécifiques dans l'emballage du produit ou la description du produit sur notre site Web, généralement deux ans.

Qu'est-ce qui est couvert?

La garantie couvre les défauts de matériaux et de fabrication. Elle ne couvre pas:

• Les dommages causés par une utilisation incorrecte, un abus ou une négligence.
• L'usure normale.
• Les dommages causés par des modifications ou réparations non autorisées.
• Les dommages cosmétiques tels que les rayures, les bosses ou le plastique cassé.
• Les dommages causés par des catastrophes naturelles.

Comment faire une réclamation de garantie?

Pour faire une réclamation de garantie, veuillez suivre les étapes suivantes:

1. Contactez-nous: Envoyez un e-mail à service@astropet.de avec votre numéro de commande, les détails du produit et une description du problème.

2. Fournir une preuve d'achat: Joignez une copie de votre reçu ou preuve d'achat.

3. Retourner le produit: Si vous y êtes invité, retournez le produit à l'adresse fournie par notre service client. Assurez-vous que le produit est bien emballé pour éviter d'autres dommages pendant le transport.

Traitement de votre réclamation

Une fois que nous avons reçu votre produit, notre équipe l'examinera pour déterminer la cause du problème. Si le défaut est couvert par la garantie, nous, à notre discrétion:

• Réparerons le produit.
• Remplacerons le produit par un produit neuf ou remis à neuf de même valeur.
• Accorderons un remboursement.

Frais de port

• Si le produit est reconnu comme défectueux et couvert par la garantie, nous prendrons en charge les frais de port pour le retour ainsi que pour le produit de remplacement ou réparé.
• Si le produit n'est pas couvert par la garantie, le client supportera tous les frais de port.

Informations de contact

Si vous avez des questions concernant nos conditions de garantie ou si vous avez besoin d'aide pour une réclamation de garantie, veuillez nous contacter à:

PetRhein GmbH

Bayernstraße 14, 30855 Langenhagen, Deutschland
E-Mail: service@astropet.de

Nous nous efforçons de nous assurer que nos clients sont satisfaits de leurs achats et nous ferons de notre mieux pour résoudre rapidement et efficacement tout problème éventuel. Merci d'avoir choisi AstroPet.de!