Garantía

Información de garantía

Condiciones generales de garantía

En AstroPet.de valoramos mucho la calidad de nuestros productos y servicios. Todos los productos vendidos por AstroPet.de cuentan con una garantía del fabricante que asegura que los productos están libres de defectos de materiales y mano de obra bajo uso normal.

Período de garantía

El período de garantía varía según la categoría del producto y el fabricante. Por favor, consulte las condiciones específicas de garantía en el paquete del producto o en la descripción del producto en nuestro sitio web, generalmente dos años.

¿Qué está cubierto?

La garantía cubre defectos de materiales y mano de obra. No cubre:

• Daños por uso incorrecto, abuso o negligencia.
• Desgaste normal.
• Daños por modificaciones o reparaciones no autorizadas.
• Daños cosméticos como arañazos, abolladuras o plástico roto.
• Daños por desastres naturales.

¿Cómo presentar una reclamación de garantía?

Para presentar una reclamación de garantía, por favor siga los siguientes pasos:

1. Contáctenos: Envíe un correo electrónico a service@astropet.de con su número de pedido, detalles del producto y una descripción del problema.

2. Proporcione prueba de compra: Adjunte una copia de su recibo o comprobante de compra.

3. Devuelva el producto: Si se le solicita, devuelva el producto a la dirección proporcionada por nuestro servicio al cliente. Asegúrese de que el producto esté empaquetado de manera segura para evitar daños adicionales durante el transporte.

Procesamiento de su reclamación

Una vez que recibamos su producto, nuestro equipo lo examinará para determinar la causa del problema. Si el defecto está cubierto por la garantía, a nuestra discreción:

• Repararemos el producto.
• Reemplazaremos el producto con uno nuevo o reacondicionado de igual valor.
• Otorgaremos un reembolso.

Costos de envío

• Si el producto se reconoce como defectuoso y está cubierto por la garantía, asumiremos los costos de envío para la devolución así como para el producto de reemplazo o reparado.
• Si el producto no está cubierto por la garantía, el cliente asumirá todos los costos de envío.

Información de contacto

Si tiene preguntas sobre nuestras condiciones de garantía o necesita asistencia con una reclamación de garantía, por favor contáctenos en:

PetRhein GmbH

Bayernstraße 14, 30855 Langenhagen, Deutschland
E-Mail: service@astropet.de

Nos esforzamos por asegurar que nuestros clientes estén satisfechos con sus compras y haremos todo lo posible para resolver cualquier problema de manera rápida y eficiente. ¡Gracias por elegir AstroPet.de!