Garantía

Información de la garantía

Condiciones generales de la garantía

En AstroPet.de damos gran importancia a la calidad de nuestros productos y servicios. Todos los productos vendidos por AstroPet.de cuentan con una garantía del fabricante que asegura que los productos están libres de defectos de materiales y mano de obra bajo uso normal.

Período de garantía

El período de garantía varía según la categoría del producto y el fabricante. Por favor, consulte las condiciones específicas de la garantía en el paquete del producto o en la descripción del producto en nuestro sitio web, generalmente dos años.

¿Qué está cubierto?

La garantía cubre defectos de materiales y mano de obra. No incluye:

  • Daños por uso incorrecto, abuso o negligencia.
  • Desgaste normal.
  • Daños por modificaciones o reparaciones no autorizadas.
  • Daños cosméticos como arañazos, abolladuras o plástico roto.
  • Daños por desastres naturales.

¿Cómo hacer una reclamación de garantía?

Para hacer una reclamación de garantía, por favor siga estos pasos:

  1. Contáctenos: Envíe un correo electrónico a service@astropet.de con su número de pedido, detalles del producto y una descripción del problema.

  2. Proporcione prueba de compra: Adjunte una copia de su recibo o comprobante de compra.

  3. Devuelva el producto: Si se le solicita, devuelva el producto a la dirección proporcionada por nuestro servicio al cliente. Asegúrese de que el producto esté empaquetado de manera segura para evitar más daños durante el transporte.

Procesamiento de su reclamación

Una vez que recibamos su producto, nuestro equipo lo examinará para determinar la causa del problema. Si el defecto está cubierto por la garantía, a nuestra discreción, podremos:

  • Reparar el producto.
  • Reemplazar el producto por uno nuevo o reacondicionado de igual valor.
  • Conceder un reembolso.

Costos de envío

  • Si el producto es reconocido como defectuoso y está cubierto por la garantía, cubriremos los costos de envío para la devolución así como para el producto de reemplazo o reparado.
  • Si el producto no está cubierto por la garantía, el cliente asumirá todos los costos de envío.

Información de contacto

Si tiene preguntas sobre nuestras condiciones de garantía o necesita asistencia con una reclamación de garantía, por favor contáctenos en:

PetRhein GmbH

Bayernstraße 14, 30855 Langenhagen, Deutschland
E-Mail: service@astropet.de

Nos esforzamos por asegurar que nuestros clientes estén satisfechos con sus compras y haremos todo lo posible para resolver cualquier problema de manera rápida y eficiente. ¡Gracias por elegir AstroPet.de!