Términos y condiciones generales

1. Aplicación y definiciones

1.1 Las siguientes condiciones generales se aplican a todas las relaciones comerciales entre PetRhein GmbH, Bayernstr. 14, 30855 Langenhagen/Hannover (en lo sucesivo "nosotros") y el cliente a través de la tienda en línea www.astropet.de y www.petrhein.de.

1.2 "Clientes" en el sentido de estas condiciones son tanto consumidores en el sentido del § 13 BGB como empresarios en el sentido del § 14 BGB.

1.3 Condiciones generales de los clientes que sean diferentes, contradictorias o complementarias no formarán parte del contrato, incluso si se conocen, a menos que hayamos aceptado expresamente su validez por escrito.

 

 

2. Celebración de un contrato, almacenamiento del texto del contrato

2.1 Las siguientes regulaciones sobre la celebración del contrato se aplican a los pedidos de productos y servicios que presentamos en la tienda en línea astropet.de o petrhein.de o que ofrecemos de otra manera.

2.2 En caso de celebración del contrato, el contrato se celebra con:

PetRhein GmbH
Bayernstr. 14
30855 Langenhagen
Correo electrónico: service@astropet.de

2.3 La representación de los productos en nuestro sitio web no constituye una oferta contractual legalmente vinculante de nuestra parte, sino solo una invitación no vinculante al cliente para que realice un pedido de productos.

2.4 El proceso de pedido es el siguiente:

(a) Los clientes realizan pedidos a través de la tienda en línea.

(b) Al hacer clic en el botón "Comprar ahora", realiza una oferta vinculante para la celebración de un contrato. Antes de esto, tiene la oportunidad de verificar y corregir el contenido de su carrito de compras virtual y sus datos de dirección. También puede cancelar el proceso de pedido en cualquier momento cerrando su navegador.

(c) Después de enviar su pedido en la tienda en línea astropet.de o petrhein.de, recibirá un correo electrónico de confirmación (confirmación de recepción). Sin embargo, este correo electrónico no constituye una confirmación de contrato vinculante de nuestra parte. La aceptación de su oferta para celebrar un contrato se realiza ya sea mediante un correo electrónico separado (confirmación del pedido) o mediante el envío de la mercancía. Si no recibe una confirmación del pedido, notificación de envío o mercancía dentro de los 7 días, ya no estará vinculado a su oferta contractual.

 

 

3. Derecho de desistimiento

3.1 Tiene derecho a desistir de este contrato en un plazo de catorce días sin necesidad de justificación. El plazo de desistimiento es de catorce días a partir del día en que usted o un tercero designado por usted, que no sea el transportista, haya tomado posesión de la última entrega parcial o de la última pieza.

3.2 Para ejercer su derecho de desistimiento, debe comunicarse con nosotros:

PetRhein GmbH
Bayernstr. 14
D-30855 Langenhagen
 Correo electrónico: service@astropet.de
Número de teléfono: +49 (0) 5137 9379196 (lunes a viernes, de 09:00 a 17:00 horas)

mediante una declaración clara (por ejemplo, por correo electrónico) sobre su decisión de revocar este contrato. Para cumplir con el plazo de revocación, basta con que envíe la notificación sobre el ejercicio del derecho de revocación antes de que expire el plazo de revocación.

3.3 En caso de revocación, asumimos los costos de devolución y le proporcionamos una etiqueta de devolución. En caso de defectos que estén cubiertos por la garantía legal, también asumimos los costos de devolución.

 

 

4. Precios y costos de envío

4.1 Los precios indicados son precios netos e incluyen el IVA legal y se entienden más los posibles costos de envío.

4.2 Envío gratuito dentro de Alemania a partir de un valor de carrito de 50 €. Para entregas al extranjero, los costos de envío son de 13,99 €. Los costos de envío adicionales se le mostrarán dependiendo del carrito durante el proceso de pedido.

 

 

5. Entrega, transferencia de riesgo

5.1 Las entregas solo son posibles dentro de la UE. La información sobre los tiempos de entrega y las condiciones de envío generalmente se encuentra en la descripción del producto en el sitio web.

5.2 El riesgo de pérdida y daño del producto se transfiere al cliente tan pronto como la mercancía ha sido entregada por nosotros al socio logístico encargado.

5.3 En el caso de que no podamos cumplir con un plazo de entrega por razones que no nos son imputables, nos reservamos el derecho de establecer un nuevo plazo de entrega razonable tras informar al cliente sin demora. Si la mercancía pedida no está disponible dentro de este nuevo plazo de entrega, tenemos derecho a rescindir el contrato. Un pago ya realizado será reembolsado sin demora. Si no podemos cumplir con un plazo de entrega por razones que nos son imputables, se aplicarán los derechos legales de garantía por defectos de la cláusula 7.

 

 

6. Reserva de propiedad

Hasta el pago completo, la mercancía sigue siendo de nuestra propiedad. No se permite la pignoración, cesión en garantía, procesamiento o transformación de la mercancía sin nuestro consentimiento.

 

 

7. Garantía legal de defectos y garantía

7.1 Se aplican las disposiciones legales de garantía. El período de garantía es de dos años a partir de la entrega de la mercancía. Este período no puede ser acortado según el § 438 BGB. Las reclamaciones de garantía prescriben de acuerdo con las disposiciones legales, a menos que se trate de reclamaciones por daños y perjuicios.

7.2 Para productos que están sujetos a un alto desgaste, como muebles para rascar o los tambores de los inodoros autolimpiables para gatos, la garantía legal solo se aplica a defectos de material o fabricación. Los daños que resulten del uso normal o desgaste (como arañazos, esquinas desgastadas o cojines desgastados) están excluidos de la garantía.

7.3 La garantía para artículos de uso (como muebles para rascar) y piezas de desgaste de los productos inteligentes para mascotas de las marcas AstroPet y PetRhein es de 1 año y cubre exclusivamente defectos de material o de fabricación. Los daños por desgaste están excluidos de la garantía. Recomendamos revisar regularmente los muebles para rascar y tomar medidas tempranas en caso de signos de desgaste excesivo.

 

 

8. Limitación de responsabilidad

8.1 Somos responsables en casos de dolo y negligencia grave, independientemente del fundamento legal, conforme a las disposiciones legales.

8.2 En caso de negligencia leve, solo somos responsables por el incumplimiento de una obligación contractual esencial, limitada a la compensación del daño previsible y típicamente esperable. Una obligación contractual esencial es aquella cuyo cumplimiento permite alcanzar el objetivo del contrato y en cuyo cumplimiento el cliente puede confiar regularmente.

8.3 La limitación de responsabilidad anterior no se aplica a los daños resultantes de lesiones a la vida, el cuerpo o la salud. Además, no se aplica en caso de ocultación fraudulenta o de una garantía asumida por nosotros, o en caso de reclamos bajo la Ley de Responsabilidad del Producto.

8.4 En la medida en que nuestra responsabilidad esté excluida o limitada, esto también se aplica a la responsabilidad personal de nuestros empleados, representantes y auxiliares.

 

 

9. Devolución

9.1 Si los productos que vendemos presentan defectos, no corresponden a la descripción o son incorrectos, puede devolverlos. Cubrimos los costos de devolución y le proporcionamos una etiqueta de devolución. En caso de desistimiento dentro del plazo legalmente prescrito de catorce días, el cambio también es gratuito. No asumimos responsabilidad por posibles defectos como desgaste general, pero estamos dispuestos a ofrecer un cambio o reembolso según la situación individual.

9.2 Para realizar una devolución, envíe un correo electrónico a service@astropet.de e indique su número de pedido, la fecha de compra y el motivo de su devolución. Nos esforzaremos por responderle inmediatamente dentro de las 24 horas.

 

 

10. Servicio al cliente

Nuestro servicio al cliente para preguntas y quejas está disponible de lunes a viernes de 09:00 a 17:00 horas en el correo electrónico: service@astropet.de.

 

 

11. Idioma del contrato, elección de ley y jurisdicción

11.1 El idioma del contrato es alemán/inglés.

11.2 Se aplica la ley de la República Federal de Alemania, excluyendo la Convención de las Naciones Unidas sobre Contratos de Compraventa Internacional de Mercaderías.

11.3 El lugar de jurisdicción para todas las disputas legales es nuestra sede. Además, estamos autorizados a demandar en relación con el contrato de compra en el lugar de jurisdicción general del cliente.

11.4 En caso de que una o más disposiciones de estos términos y condiciones sean inválidas o inaplicables, las disposiciones restantes no se verán afectadas.

 

 

12. Cupones

El cupón puede ser canjeado solo una vez en www.astropet.de o www.petrhein.de.

El cupón y cualquier saldo restante se pueden canjear hasta el final del tercer año después del año de compra del cupón.

El cupón solo puede canjearse antes de finalizar el proceso de pedido. No es posible una compensación posterior.

Solo se puede canjear un cupón por pedido.

El cupón solo puede usarse para la compra de bienes y no para la compra de más cupones.

El saldo del cupón no se paga en efectivo ni se devenga intereses.

El cupón es transferible. El vendedor puede cumplir con efecto liberador al respectivo titular. Esto no se aplica si el vendedor tiene conocimiento o ignorancia gravemente negligente de la falta de autorización, incapacidad para contratar o falta de poder de representación del respectivo titular.

 

 

PetRhein GmbH
Estado: 01 de enero de 2025



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Términos y Condiciones Generales

1. Aplicabilidad y Definiciones

1.1 Los siguientes Términos y Condiciones Generales se aplican a todas las relaciones comerciales entre PetRhein GmbH, Bayernstr. 14, 30855 Langenhagen/Hannover (en adelante "nosotros") y el cliente a través de la tienda en línea www.astropet.de y www.petrhein.de.

1.2 "Clientes" en el sentido de estos Términos y Condiciones son tanto consumidores en el sentido del § 13 BGB como empresarios en el sentido del § 14 BGB.

1.3 Los términos y condiciones generales de los clientes que sean diferentes, opuestos o complementarios no formarán parte del contrato, incluso si somos conscientes de ellos, a menos que hayamos acordado expresamente su validez por escrito.

 

 

2. Celebración del Contrato, Almacenamiento del Texto del Contrato

2.1 Las siguientes regulaciones sobre la celebración del contrato se aplican a los pedidos de los productos y servicios que ofrecemos en la tienda en línea astropet.de o petrhein.de o de otra manera.

2.2 En el caso de la celebración del contrato, el contrato se celebra con:

PetRhein GmbH
Bayernstr. 14
30855 Langenhagen
Correo electrónico: service@astropet.de

2.3 La presentación de los productos en nuestro sitio web no constituye una oferta contractual legalmente vinculante por nuestra parte, sino solo una invitación al cliente a realizar un pedido.

2.4 El proceso de pedido es el siguiente: (a) Los clientes ordenan a través de la tienda en línea.
 (b) Al hacer clic en el botón "Comprar ahora", usted hace una oferta vinculante para concluir un contrato. Antes, tiene la oportunidad de revisar y corregir el contenido de su carrito de compras y sus datos de dirección. También puede cancelar el pedido en cualquier momento cerrando su navegador.
(c) Después de enviar su pedido en la tienda en línea astropet.de o petrhein.de, recibirá un correo electrónico de confirmación (acuso de recibo). Sin embargo, este correo electrónico no constituye una confirmación vinculante del contrato de nuestra parte. La aceptación de su oferta para concluir el contrato se realiza ya sea por un correo electrónico separado (confirmación del pedido) o mediante el envío de los bienes. Si no recibe una confirmación del pedido, notificación de envío o bienes dentro de los 7 días, ya no está obligado a su oferta contractual.

 

 

3. Derecho de desistimiento

3.1 Usted tiene derecho a desistir de este contrato dentro de catorce días sin dar ninguna razón. El período de desistimiento es de catorce días a partir del día en que usted o un tercero designado por usted, que no sea el transportista, tomó posesión de la última parte del pedido.

3.2 Para ejercer su derecho de desistimiento, debe notificarnos:

PetRhein GmbH
Bayernstr. 14
D-30855 Langenhagen
Correo electrónico: service@astropet.de
Número de teléfono: +49 (0) 5137 9379196 (de lunes a viernes, de 09:00 a 17:00)

mediante una declaración clara (por ejemplo, por correo electrónico) sobre su decisión de desistir de este contrato. Para cumplir con el plazo de desistimiento, es suficiente que envíe la notificación de desistimiento antes de que expire el período de desistimiento.

3.3 En caso de desistimiento, asumiremos los costos de envío de devolución y le proporcionaremos una etiqueta de devolución. Para los defectos que caen bajo la garantía legal, también asumiremos los costos de envío de devolución.

 

 

4. Precios y costos de envío

4.1 Los precios indicados son precios netos e incluyen el IVA legal y están sujetos a cualquier costo de envío aplicable.

4.2 Envío gratuito dentro de Alemania para pedidos superiores a 50 €. Para entregas al extranjero, los costos de envío son de 13.99 €. Los costos de envío adicionales se le mostrarán en función del carrito de compras durante el proceso de pedido.

 

 

5. Entrega, transferencia de riesgo

5.1 Las entregas solo son posibles dentro de la UE. Los tiempos de entrega y las condiciones de envío generalmente se encuentran en la descripción del producto en el sitio web.

5.2 El riesgo de pérdida o daño del producto pasa al cliente tan pronto como los bienes han sido entregados al socio logístico encargado por nosotros.

5.3 En caso de que no podamos cumplir con un plazo de entrega debido a razones fuera de nuestro control, nos reservamos el derecho de determinar un nuevo plazo de entrega razonable después de informar al cliente de inmediato. Si los bienes pedidos aún no están disponibles dentro de este nuevo plazo de entrega, estamos autorizados a retirarnos del contrato. Cualquier consideración ya proporcionada será reembolsada de inmediato. Si no cumplimos con un plazo de entrega por razones de las que somos responsables, se aplicarán los derechos de garantía legal bajo la Sección 7.

 

 

6. Retención de Título

Los bienes siguen siendo de nuestra propiedad hasta que se haya realizado el pago completo. Los bienes no pueden ser pignorados, transferidos como garantía, procesados o alterados sin nuestro consentimiento.

 

 

7. Garantía Legal y Garantía

7.1 Se aplican las disposiciones de la garantía legal. El período de garantía es de dos años desde la entrega de los bienes. Este período no puede ser acortado de acuerdo con el § 438 BGB. Las reclamaciones de garantía expiran de acuerdo con las disposiciones legales, a menos que se refieran a reclamaciones por daños.

7.2 Para productos que están sujetos a un alto desgaste, como muebles para rascar o los tambores de los inodoros autolimpiables para gatos, la garantía legal se aplica solo para defectos de material o fabricación. Los daños causados por el uso normal o desgaste (como arañazos, bordes desgastados o almohadillas desgastadas) están excluidos de la garantía.

7.3 La garantía para bienes de consumo (por ejemplo, muebles para rascar) y piezas de desgaste de productos inteligentes para mascotas de las marcas AstroPet y PetRhein es de 1 año y solo cubre defectos de material o fabricación. Los daños por desgaste están excluidos de la garantía. Recomendamos revisar regularmente los muebles para rascar y tomar medidas tempranas en caso de desgaste excesivo.

 

 

8. Limitación de Responsabilidad

8.1 Somos responsables por intención y negligencia grave, independientemente de la razón legal, de acuerdo con las disposiciones legales.

8.2 Por negligencia simple, solo somos responsables por la violación de una obligación contractual material, limitada a la compensación por el daño previsible y típico. Una obligación contractual material es una obligación cuyo cumplimiento permite lograr el propósito perseguido con la celebración del contrato y en cuyo cumplimiento el cliente normalmente puede confiar.

8.3 La limitación de responsabilidad anterior no se aplica a los daños derivados de lesiones a la vida, el cuerpo o la salud. Tampoco se aplica en casos de ocultación fraudulenta o en el caso de una garantía excepcional asumida por nosotros, o reclamaciones bajo la Ley de Responsabilidad del Producto.

8.4 En la medida en que nuestra responsabilidad esté excluida o limitada, esto también se aplica a la responsabilidad personal de nuestros empleados, representantes y agentes auxiliares.

 

 

9. Devoluciones

9.1 Si los productos que vendemos son defectuosos, no coinciden con la descripción o son incorrectos, puede devolverlos. Nosotros asumiremos los costos de envío de la devolución y le proporcionaremos una etiqueta de devolución. En caso de una retirada dentro del período legalmente prescrito de catorce días, el intercambio también es gratuito. No asumimos responsabilidad por el desgaste general, pero estamos dispuestos a ofrecer un reemplazo o reembolso dependiendo de la situación individual.

9.2 Para devolver un producto, por favor envíe un correo electrónico a service@astropet.de y proporcione su número de pedido, la fecha de compra y la razón de la devolución. Nos esforzaremos en responder rápidamente dentro de las 24 horas.

 

 

10. Servicio al Cliente

Nuestro servicio al cliente está disponible para preguntas y quejas de lunes a viernes de 09:00 a 17:00 en el correo electrónico: service@astropet.de.

 

 

11. Idioma del Contrato, Elección de Ley y Jurisdicción

11.1 El idioma del contrato es alemán/inglés.

11.2 Se aplica la ley de la República Federal de Alemania, excluyendo la Convención de las Naciones Unidas sobre los Contratos de Compraventa Internacional de Mercaderías.

11.3 El lugar de jurisdicción para todas las disputas legales es nuestro lugar de negocios. Además, estamos autorizados a presentar reclamaciones en el lugar de jurisdicción general del cliente.

11.4 Si una o más disposiciones de estos términos y condiciones son o se vuelven inválidas o inaplicables, la validez de las disposiciones restantes no se verá afectada.

 

 

12. Vales

El vale solo se puede canjear una vez en www.astropet.de o www.petrhein.de.

El vale y cualquier saldo restante son canjeables hasta el final del tercer año después del año de la compra del vale.

El vale solo se puede canjear antes de completar el proceso de pedido. No es posible un ajuste retroactivo.

Solo se puede canjear un vale por pedido.

El vale solo se puede utilizar para la compra de bienes y no para la compra de otros vales.

Los saldos de los vales no se pagan en efectivo ni generan intereses.

El vale es transferible. El vendedor puede cumplir con la obligación al titular respectivo. Esto no se aplica si el vendedor tiene conocimiento o ignorancia gravemente negligente de la falta de derecho, incapacidad o falta de autorización del titular respectivo.

 

 

PetRhein GmbH
Vigente: 1 de enero de 2025