Conseiller clientèle (h/f/d)

Introduction

La PetRhein GmbH est une entreprise innovante dans le domaine des besoins pour animaux de compagnie. Nous distribuons des produits intelligents pour chats et chiens qui enrichissent la vie des animaux de compagnie et de leurs propriétaires. 

 

Objectif du poste

Le poste d'employé du service client se concentre sur la fourniture d'un support excellent à nos clients, le traitement efficace de leurs demandes et la garantie d'une communication fluide. Le rôle est crucial pour assurer la satisfaction des clients et établir des relations client à long terme.

 

Vos tâches

  • Support client téléphonique: Réception et traitement des appels entrants, conseil sur les questions concernant les produits et services, ainsi que résolution de problèmes.
  • Communication par e-mail: Réponse professionnelle et rapide aux demandes des clients par e-mail.
  • Résolution de problèmes: Analyse et traitement des problèmes des clients, par exemple, réclamations ou questions sur les commandes, en étroite collaboration avec les départements internes.
  • Suivi et documentation: Création et maintenance des données client ainsi que suivi des affaires en cours pour garantir une solution rapide et durable via notre système de gestion des marchandises.
  • Service après-vente: Assistance aux clients après l'achat, par exemple, retours, questions de garantie ou support technique.
  • Communication proactive avec les clients: Soutien à l'identification et à la mise en œuvre d'opportunités pour améliorer la satisfaction des clients.

Votre profil

  • Formation commerciale complétée ou domaine similaire.
  • Expérience dans le service client, dans un centre d'appels ou un poste similaire.
  • Connaissances techniques de base et expérience de l'introduction de solutions logicielles, de systèmes de gestion des stocks et de CRM.
  • Expression claire et professionnelle, tant au téléphone que par écrit.
  • Approche de travail structurée et orientée vers les objectifs, même sous pression.
  • Maîtrise des programmes Office courants (Outlook, Word, Excel) et volonté d'apprendre de nouveaux systèmes.
  • Passion pour le contact avec les gens et une forte mentalité de résolution de problèmes.
  • Ouverture aux nouvelles cultures et méthodes de travail
  • Affinité avec la technologie dans la manipulation de produits intelligents
  • Vous avez un chat et comprenez son comportement 

 

Nous offrons

  • Une atmosphère de travail ouverte et collégiale dans une entreprise dynamique et en croissance avec une équipe internationale. 
  • Possibilité de développement personnel et professionnel par des formations et prise en charge de responsabilités de projet.
  • Environnement de travail créatif et orienté vers le travail d'équipe avec un fort accent sur le développement et la satisfaction des employés.
  • Salaire fixe avec bonus possibles en cas de performance excellente.
  • Comme nous sommes en phase de démarrage et voulons communiquer rapidement et facilement sur place, pas de télétravail.
Tu peux simplement envoyer ta candidature par e-mail à bewerbung@petrhein.de.
Nous sommes impatients de te rencontrer!