Conditions générales

Conditions générales

1. Applicabilité et définitions

1.1 Les conditions générales suivantes s'appliquent à toutes les relations commerciales entre PetRhein GmbH, Bayernstr. 14, 30855 Hanovre (ci-après « nous ») et le client via la boutique en ligne www.astropet.de et www.petrhein.de.

1.2 « Clients » au sens de ces conditions générales désigne à la fois les consommateurs au sens de l'article 13 du Code civil allemand (BGB) et les entrepreneurs au sens de l'article 14 BGB.

1.3 Les conditions générales divergentes, opposées ou complémentaires des clients ne deviennent pas partie intégrante du contrat, même si elles sont connues, sauf si nous avons expressément accepté leur validité par écrit.

2. Conclusion d'un contrat, stockage du texte du contrat

2.1 Les règles suivantes concernant la conclusion d'un contrat s'appliquent aux commandes des produits et services que nous présentons dans la boutique en ligne astropet.de ou petrhein.de ou que nous proposons de toute autre manière.

2.2 En cas de conclusion d'un contrat, le contrat est conclu avec:

PetRhein GmbH
Bayernstr. 14
30855 Langenhagen
E-Mail: service@astropet.de

2.3 La présentation des produits sur notre site Web ne constitue pas une offre contractuelle juridiquement contraignante de notre part, mais seulement une invitation non contraignante au client à commander des produits.

2.4 Le processus de commande se déroule comme suit :

(a) Les clients commandent via la boutique en ligne.

(b) En cliquant sur le bouton "Acheter maintenant", vous soumettez une offre ferme pour conclure un contrat. Auparavant, vous avez la possibilité de vérifier et de corriger le contenu de votre panier virtuel ainsi que vos données d'adresse. Vous pouvez également annuler le processus de commande à tout moment en fermant votre navigateur.

(c) Après avoir soumis votre commande dans la boutique en ligne astropet.de ou petrhein.de, vous recevrez un e-mail de confirmation (confirmation de réception). Cet e-mail ne constitue cependant pas encore une confirmation contractuelle contraignante de notre part. L'acceptation de votre offre de contrat se fait soit par un e-mail séparé (confirmation de commande) soit par l'envoi de la marchandise. Si vous n'avez pas reçu de confirmation de commande, d'avis d'expédition ou de marchandise dans les 7 jours, vous n'êtes plus lié par votre offre de contrat.

3. Droit de rétractation

3.1 Vous avez le droit de vous rétracter de ce contrat sans donner de raison dans un délai de quatorze jours. Le délai de rétractation est de quatorze jours à compter du jour où vous, ou un tiers désigné par vous qui n'est pas le transporteur, avez pris possession de la dernière livraison partielle ou de la dernière pièce.

3.2 Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer :

PetRhein GmbH
Bayernstr. 14
D-30855 Langenhagen
E-Mail: service@astropet.de
Numéro de téléphone : +49 (0) 5137 9379196 (du lundi au vendredi, de 09:00 à 17:00 heures)

au moyen d'une déclaration claire (par exemple, par e-mail) concernant votre décision de révoquer ce contrat. Pour respecter le délai de rétractation, il suffit que vous envoyiez la notification de l'exercice du droit de rétractation avant l'expiration du délai de rétractation.

3.3 En cas de rétractation, nous prenons en charge les frais de retour et vous fournissons une étiquette de retour. Pour les défauts couverts par la garantie légale, nous prenons également en charge les frais de retour.

4. Prix et frais d'expédition

4.1 Les prix indiqués sont des prix nets et incluent la TVA légale, en plus des éventuels frais d'expédition.

4.2 Livraison gratuite en Allemagne à partir d'une valeur de panier de 50 €. Pour les livraisons à l'étranger, les frais de port s'élèvent à 13,99 €. Des frais d'expédition supplémentaires vous seront indiqués en fonction du panier dans le cadre du processus de commande.

5. Livraison, transfert des risques

5.1 Les livraisons ne sont possibles que dans l'UE. Les informations sur les délais de livraison et les conditions d'expédition se trouvent généralement dans la description du produit sur le site Web.

5.2 Le risque de perte et de détérioration du produit est transféré au client dès que la marchandise est remise par nos soins au partenaire logistique mandaté.

5.3 Dans le cas où nous ne pourrions pas respecter un délai de livraison pour des raisons indépendantes de notre volonté, nous nous réservons le droit, après avoir informé immédiatement le client, de fixer un nouveau délai de livraison raisonnable. Si la marchandise commandée n'est pas disponible dans ce nouveau délai, nous sommes en droit de résilier le contrat. Une contrepartie déjà fournie sera remboursée immédiatement. Si nous ne pouvons pas respecter un délai de livraison pour des raisons qui nous sont imputables, les droits de garantie légale des défauts de la clause 7 s'appliquent.

6. Réserve de propriété

Jusqu'au paiement complet, la marchandise reste notre propriété. Un gage, une cession à titre de garantie, une transformation ou une modification de la marchandise sans notre consentement ne sont pas autorisés.

7. Garantie légale

7.1 Les dispositions légales en matière de garantie s'appliquent. Le délai de garantie est de deux ans à compter de la livraison de la marchandise. Ce délai ne peut être raccourci conformément au § 438 BGB. Les droits de garantie se prescrivent conformément aux dispositions légales, sauf s'il s'agit de réclamations pour dommages-intérêts.

7.2 La réduction du délai de prescription ne s'applique pas aux réclamations de garantie qui visent à obtenir des dommages-intérêts et concernent les cas des points 8.1 à 8.3.

8. Limitation de responsabilité

8.1 Nous sommes responsables en cas d'intention et de négligence grave - quelle que soit la base légale - conformément aux dispositions légales.

8.2 En cas de négligence simple, nous ne sommes responsables qu'en cas de violation d'une obligation contractuelle essentielle, limitée à la réparation du dommage prévisible et typiquement survenant. Une obligation contractuelle essentielle est une obligation dont l'accomplissement permet d'atteindre le but poursuivi par la conclusion du contrat et sur l'exécution de laquelle le client peut régulièrement compter.

8.3 La limitation de responsabilité susmentionnée ne s'applique pas aux dommages résultant d'une atteinte à la vie, au corps ou à la santé. De plus, elle ne s'applique pas en cas de dissimulation frauduleuse ou en cas de garantie exceptionnellement assumée par nous, ou en cas de réclamations au titre de la loi sur la responsabilité du fait des produits.

8.4 Dans la mesure où notre responsabilité est exclue ou limitée, cela s'applique également à la responsabilité personnelle de nos employés, représentants et auxiliaires d'exécution.

9. Retour

9.1 Si les produits que nous vendons présentent des défauts, ne correspondent pas à la description ou sont incorrects, vous pouvez les retourner. Nous prenons en charge les frais de retour et vous fournissons une étiquette de retour. En cas de rétractation dans le délai légal de quatorze jours, l'échange est également gratuit. Nous n'assumons aucune responsabilité pour les défauts tels que l'usure générale, mais nous sommes prêts à offrir un échange ou un remboursement en fonction de la situation individuelle.

9.2 Pour effectuer un retour, veuillez envoyer un e-mail à service@astropet.de et indiquer votre numéro de commande, la date d'achat et le motif de votre retour. Nous nous efforcerons de vous répondre dans les 24 heures.

10. Service client

Notre service client pour les questions et réclamations est à votre disposition en semaine de 09:00 à 17:00 à l'adresse e-mail : service@astropet.de.

11. Langue du contrat, choix de la loi applicable et juridiction

11.1 La langue du contrat est l'allemand/anglais.

11.2 Le droit de la République fédérale d'Allemagne s'applique à l'exclusion de la Convention des Nations Unies sur les contrats de vente internationale de marchandises.

11.3 Le lieu de juridiction pour tous les litiges est notre siège social. En outre, nous sommes en droit de porter plainte au tribunal général du client en relation avec le contrat d'achat.

11.4 Dans le cas où une ou plusieurs dispositions de ces conditions générales seraient invalides ou inapplicables ou le deviendraient par la suite, les autres dispositions restent inchangées, à moins que la suppression de certaines clauses ne désavantage une partie au contrat de manière déraisonnable au point qu'elle ne puisse plus être tenue de respecter le contrat. En lieu et place de la disposition invalide ou inapplicable, une réglementation qui se rapproche le plus possible de l'objectif réel et économique souhaité s'applique. En cas de lacune réglementaire, cela s'applique en conséquence.

12. Coupons

Le coupon peut être utilisé sur www.astropet.de.

Le coupon et tout solde restant peuvent être utilisés jusqu'à la fin de la troisième année suivant l'année d'achat du coupon.

Le bon ne peut être utilisé qu'avant la fin du processus de commande. Une compensation rétroactive n'est pas possible.

Un seul bon peut être utilisé par commande.

Le bon ne peut être utilisé que pour l'achat de marchandises et non pour l'achat d'autres bons.

Le solde du bon ne sera ni payé en espèces ni porté intérêt.

Le bon est transférable. Le vendeur peut s'acquitter avec effet libératoire envers le titulaire respectif. Cela ne s'applique pas si le vendeur a connaissance ou une ignorance grossièrement négligente de l'absence de droit, de l'incapacité juridique ou de l'absence de pouvoir de représentation du titulaire respectif.

PetRhein GmbH
État : 01 août 2024