Allgemeine Geschäftsbedingungen

der PetRhein GmbH

Immengarten 8, 30926 Seelze/Hannover, Deutschland

Website: www.astropet.de, www.petrhein.de

Stand: 26. Oktober 2026

 

1. Geltung und Begriffsdefinitionen

1.1 Die folgenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) gelten für alle Geschäftsbeziehungen zwischen der PetRhein GmbH, Immengarten 8, 30926 Seelze/Hannover (im Folgenden „wir", „uns") und dem Kunden (im Folgenden „Kunde") über den Online-Shop www.astropet.de und www.petrhein.de.

1.2 „Kunden" im Sinne dieser AGB sind sowohl Verbraucher im Sinne des § 13 BGB als auch Unternehmer im Sinne des § 14 BGB.

1.3 Abweichende, entgegenstehende oder ergänzende Allgemeine Geschäftsbedingungen des Kunden finden keine Anwendung, es sei denn, wir haben deren Geltung ausdrücklich in Textform zugestimmt.

2. Zustandekommen eines Vertrages, Speicherung des Vertragstextes

2.1 Die folgenden Regelungen über den Vertragsabschluss gelten für Bestellungen von Produkten und Dienstleistungen, die wir im Online-Shop auf astropet.de oder petrhein.de anbieten.

2.2 Der Vertrag kommt zustande mit:

PetRhein GmbH

Immengarten 8

30926 Seelze

E-Mail: service@astropet.de

2.3 Die Darstellung der Produkte im Online-Shop stellt kein rechtlich bindendes Angebot unsererseits dar, sondern eine unverbindliche Aufforderung an den Kunden, Produkte zu bestellen.

2.4 Der Bestellprozess gestaltet sich wie folgt:

(a) Kunden bestellen über den Online-Shop.

(b) Durch Anklicken des Buttons „Jetzt kaufen" geben Sie ein verbindliches Angebot zum Abschluss eines Vertrags ab. Vorher haben Sie die Möglichkeit, den Inhalt des Warenkorbs und Ihre Adressdaten zu überprüfen und zu korrigieren.

(c) Nachdem Sie Ihre Bestellung abgeschickt haben, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail. Diese stellt noch keine verbindliche Vertragsbestätigung dar. Der Vertrag kommt entweder durch eine separate E-Mail (Auftragsbestätigung) oder durch Zusendung der Ware zustande. Sollte innerhalb von 7 Tagen keine Auftragsbestätigung, Mitteilung über die Auslieferung oder Ware erfolgen, ist der Kunde nicht mehr an das Angebot gebunden.

2.5 Bestellstornierung und Rechtsvorbehalt

(a) Wir behalten uns das Recht vor, Bestellungen zu stornieren oder nicht anzunehmen, wenn ein berechtigter Verdacht auf missbräuchliche Nutzung unseres Online-Shops besteht.

2.6 Lieferungen in die Schweiz

(a) Bei Lieferungen in die Schweiz kommt der Kaufvertrag zwischen dem Käufer und der MeinEinkauf AG, St. Gallen (CHE-331.561.017 MWST) zustande. Diese übernimmt auch die Verzollung, Rechnungsstellung und Zustellung in der Schweiz. Dieser Service ist im Kaufpreis und den ggfs. berechneten Versandkosten enthalten. Um eine reibungslose Lieferung in die Schweiz zu ermöglichen, informieren wir aus Gründen der Transparenz, dass auch die MeinEinkauf GmbH in DE-Konstanz (DE285677365) in die Handelskette eingebunden ist. Hierdurch entstehen dem Käufer keine weiteren Kosten.

3. Widerrufsrecht

3.1 Der Kunde hat das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag, an dem der Kunde oder ein benannter Dritter die letzte Teilsendung oder das letzte Stück in Besitz genommen hat.

3.2 Um das Widerrufsrecht auszuüben, muss der Kunde uns (PetRhein GmbH, Immengarten 8, 30926 Seelze, E-Mail: service@astropet.de oder service@petrhein.de) mittels einer eindeutigen Erklärung (z.B. per E-Mail) über seinen Entschluss, den Vertrag zu widerrufen, informieren.

3.3 Rückerstattung bei Widerruf: Im Falle eines berechtigten Widerrufs erstatten wir den Kaufpreis unter Berücksichtigung des aktuellen Marktwerts der Ware und des Grades der Abnutzung. Die Rückerstattung erfolgt auf Basis einer angemessenen Wertminderung entsprechend der Nutzungsdauer und des Zustands der zurückgesendeten Ware.

3.4 Ausgenommen von diesem Widerrufsrecht sind jedoch Produkte, die aus hygienischen Gründen versiegelt sind und bei denen die Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde, sowie Produkte, die aufgrund ihrer Beschaffenheit nicht für eine Rücksendung geeignet sind (z.B. stark benutzte Katzentoiletten oder andere verbrauchbare Produkte).

3.5 Widerruf bei Abo-Verträgen: Bei Verträgen über die regelmäßige Lieferung von Waren über einen festgelegten Zeitraum (Abo-Modelle nach Ziffer 12) beginnt die Widerrufsfrist mit dem Tag, an dem der Kunde oder ein von ihm benannter Dritter die erste Lieferung in Besitz genommen hat. Der Widerruf erfasst den gesamten Abo-Vertrag einschließlich künftiger Lieferungen.

4. Preise und Versandkosten

4.1 Alle Preise sind Endpreise und enthalten die gesetzliche Mehrwertsteuer. Versandkosten werden gemäß Ziffer 4.2 zusätzlich berechnet und im Bestellprozess ausgewiesen.

4.2 Innerhalb Deutschlands erfolgt der Versand ab einem Warenwert von 100 € kostenfrei. Für Zustellungen ins Ausland betragen die Versandkosten 19,99 €. Zusätzliche Versandkosten werden im Rahmen des Bestellvorgangs angezeigt.

5. Lieferung, Gefahrübergang

5.1 Lieferungen sind nur innerhalb der EU möglich. Die Lieferzeit ist in der Regel in der Produktbeschreibung auf der Website angegeben.

5.2 Die Gefahr des Verlusts und der Beschädigung des Produkts geht auf den Kunden über, sobald die Ware an den Logistikdienstleister übergeben wird.

5.3 Sollte die Lieferung aufgrund unvorhersehbarer Umstände verzögert werden, behalten wir uns das Recht vor, den Liefertermin nach Rücksprache mit dem Kunden neu festzulegen.

6. Eigentumsvorbehalt

6.1 Bis zur vollständigen Bezahlung bleibt die Ware unser Eigentum. Eine Verpfändung oder anderweitige Verfügung über die Ware ohne unsere Zustimmung ist nicht gestattet.

7. Gesetzliches Mängelhaftung und Garantie

7.1 Es gelten die gesetzlichen Gewährleistungsrechte. Die Gewährleistungsfrist beträgt zwei Jahre ab Lieferung der Ware. Diese Frist kann gemäß § 438 BGB nicht verkürzt werden.

7.2 Garantie: Die Garantie gilt ausschließlich für die elektronischen Teile unserer Produkte. Für Kratzmöbel oder andere Produkte, die starkem Verschleiß ausgesetzt sind, sowie für Teile von selbstreinigenden Katzentoiletten, die mit Urin in Kontakt kommen, gilt die gesetzliche Gewährleistung.

7.3 Kosten bei unberechtigter Reklamation und Fehleranalyse: Sendet der Kunde ein Produkt zur Überprüfung oder Fehleranalyse an uns zurück und stellt sich nach unserer Prüfung heraus, dass das Produkt keinen Mangel oder Defekt aufweist (kein Gewährleistungsfall), sind wir berechtigt, dem Kunden die Kosten für die Fehleranalyse sowie für den Hin- und Rückversand in Rechnung zu stellen. Diese Gebühr beträgt 30 % des Kaufpreises (inkl. MwSt.). Der Kunde wird vor der Rücksendung des Produkts über die festgestellten Ergebnisse und die anfallenden Kosten informiert. Dies gilt nicht, wenn der vermeintliche Mangel für den Kunden nicht erkennbar war oder wenn die Überprüfung auf unsere Veranlassung erfolgt ist.

7.4 AstroCare+ (optionale Garantieverlängerung)

(a) Gegenstand: AstroCare+ ist eine kostenpflichtige, freiwillige Zusatzleistung, die ausschließlich zusammen mit einem elektronischen Gerät aus unserem Sortiment (z.B. selbstreinigende Katzentoilette, Trinkbrunnen, Futterautomat) erworben werden kann. Sie gilt nur für das Gerät, für das sie gekauft wurde, und verlängert die Garantie nach Ziffer 7.2 für dieses Gerät von zwei auf insgesamt drei Jahre ab Lieferung. Der Preis wird im Online-Shop ausgewiesen und einmalig berechnet.

(b) Leistungsumfang: Fällt das Gerät innerhalb der verlängerten Garantiezeit infolge eines Material- oder Herstellungsfehlers aus, ersetzen wir das betroffene Teil oder das Gerät kostenlos durch ein gleichwertiges Teil oder Gerät oder reparieren es nach unserer Wahl. Ist weder Reparatur noch Ersatz möglich, erstatten wir den Kaufpreis des Geräts. Anfragen von AstroCare+ Kunden werden von unserem Kundenservice bevorzugt bearbeitet.

(c) Kein Ersatz ohne Defekt: Ein kostenloser Ersatz setzt einen von uns festgestellten technischen Defekt voraus. Kein Garantiefall sind insbesondere: Verschmutzung, Gerüche oder Reinigungsbedarf; Verschleißteile wie Filter, Akkus und Dichtungen sowie Teile, die mit Urin in Kontakt kommen (Ziffer 7.2); Gebrauchsspuren und optische Mängel ohne Einfluss auf die Funktion; Schäden durch unsachgemäße Nutzung, Reinigung oder Lagerung, Sturz, Flüssigkeiten oder Eingriffe Dritter; sowie der Wunsch nach einem neuen oder anderen Gerät ohne Defekt.

(d) Ablauf: Garantiefälle sind per E-Mail an service@astropet.de unter Angabe der Bestellnummer und einer Beschreibung des Problems zu melden. Wir können Fotos oder Videos anfordern oder die Einsendung des Geräts zur Prüfung verlangen. Wird kein Defekt festgestellt, gilt Ziffer 7.3. Ersetzte Teile und Geräte gehen in unser Eigentum über. Ein Ersatz verlängert AstroCare+ nicht; sie endet drei Jahre nach Lieferung des ursprünglich gekauften Geräts.

(e) Widerruf und Rückgabe: Für AstroCare+ gilt das Widerrufsrecht nach Ziffer 3. Wird das zugehörige Gerät zurückgegeben oder der Vertrag über das Gerät rückabgewickelt, endet AstroCare+ automatisch; der dafür gezahlte Betrag wird erstattet.

(f) Gesetzliche Rechte: Die gesetzlichen Gewährleistungsrechte nach Ziffer 7.1 bleiben von AstroCare+ unberührt.

8. Haftungsbeschränkung

8.1 Haftungsausschluss für Produktschäden: Wir haften nicht für Schäden, die durch die bestimmungsgemäße oder nicht bestimmungsgemäße Verwendung unserer Produkte entstehen, soweit dies gesetzlich zulässig ist. Dies gilt insbesondere für Schäden an Einrichtungsgegenständen, Bodenbelägen, Möbeln oder anderen Gegenständen des Kunden.

8.2 Ausschluss der Haftung für Folgeschäden: Wir übernehmen keine Haftung für mittelbare Schäden, Folgeschäden, entgangenen Gewinn oder sonstige Vermögensschäden, die durch die Nutzung unserer Produkte entstehen können.

8.3 Begrenzung der Haftung: Soweit eine Haftung nicht vollständig ausgeschlossen werden kann, ist diese auf den Kaufpreis des jeweiligen Produkts begrenzt.

8.4 Ausnahmen: Die vorstehenden Haftungsausschlüsse und -beschränkungen gelten nicht bei Vorsatz, grober Fahrlässigkeit oder bei Verletzung des Lebens, des Körpers oder der Gesundheit sowie bei Verletzung wesentlicher Vertragspflichten (Kardinalpflichten).

9. Loyalty-Programm (Kundenbindungsprogramm)

9.1 Teilnahmeberechtigung Das Loyalty-Programm steht allen registrierten Kunden offen, die mindestens 18 Jahre alt sind und eine Bestellung über unseren Online-Shop getätigt haben. Die Teilnahme erfolgt automatisch beim Einkauf, es sei denn, der Kunde entscheidet sich ausdrücklich gegen die Teilnahme.

9.2 Punkte sammeln Für jede qualifizierte Bestellung im Online-Shop erhalten Kunden Loyalty-Punkte, die zur Einlösung von Rabatten, Produkten oder anderen Belohnungen verwendet werden können. Die genaue Anzahl der zu sammelnden Punkte und deren Einlösbarkeit wird in der Produktbeschreibung und im Kundenkonto angezeigt.

9.3 Einlösen von Punkten Loyalty-Punkte können während des Bestellprozesses eingelöst werden, um Rabatte zu erhalten. Die Einlösung erfolgt automatisch, wenn die Punkte ausreichend sind. Punkte können nicht in bar ausgezahlt werden.

9.4 Gültigkeit der Punkte Die gesammelten Punkte haben eine Gültigkeit von 12 Monaten. Nach Ablauf dieser Frist verfallen die Punkte automatisch.

9.5 Änderungen des Programms Wir behalten uns das Recht vor, das Loyalty-Programm jederzeit zu ändern oder zu beenden. In einem solchen Fall werden die Kunden über die Änderungen per E-Mail oder auf der Website informiert.

9.6 Missbrauch des Programms Jegliche Form des Missbrauchs, wie z.B. das Erschleichen von Punkten durch unzulässige Aktionen, kann zur Sperrung des Kundenkontos und zum Verlust aller gesammelten Punkte führen.

10. Rücksendung und Reinigungskosten

10.1 Allgemeine Reinigungsgebühr: Wir behalten uns das Recht vor, bei allen eingegangenen Retouren eine Reinigungsgebühr zu erheben, unabhängig vom Zeitpunkt der Rücksendung und dem Grund der Rückgabe.

10.2 Höhe der Reinigungsgebühr: 30 % des Kaufpreises

10.3 Rücksendekosten: Für alle Rücksendungen werden folgende Rücksendekosten erhoben:

Bei Bestellwerten über 100,00 EUR: 9,99 EUR

Bei Bestellwerten unter 100,00 EUR: 4,99 EUR

Die Rücksendekosten werden vom Erstattungsbetrag in Abzug gebracht. Diese Regelung gilt unabhängig vom Widerrufsgrund.

10.4 Zusätzliche Versandkosten: Wenn der Kunde eine Katzentoilette nach Ablauf der kostenlosen Rückgabefrist zurücksendet, muss er zusätzlich die Versandkosten in Höhe von 35 EUR tragen.

10.5 Berechtigung zur Gebührenerhebung: Die Reinigungsgebühr wird unabhängig davon erhoben, ob eine tatsächliche Reinigung erforderlich ist oder nicht. Sie dient der Kostendeckung für Prüfung, Aufbereitung und Wiederverkaufsfähigkeit der Ware.

10.6 Erneuter Versand: Wenn eine Sendung aufgrund von Umständen, die nicht in unserem Verantwortungsbereich liegen, erneut versandt werden muss (z.B. falsche Lieferadresse, Kunde nicht anwesend, Annahme verweigert, unvollständige Adressangaben), trägt der Kunde die Kosten für den erneuten Versand. Dies gilt auch für Rücksendungen aufgrund von Adressfehlern oder wenn der Kunde die Annahme grundlos verweigert.

11. Gutscheine

11.1 Gutscheine können auf www.astropet.de und www.petrhein.de eingelöst werden.

11.2 Gutscheine sind bis zum Ende des dritten Jahres nach dem Jahr des Kaufs einlösbar.

11.3 Pro Bestellung kann nur ein Gutschein eingelöst werden.

11.4 Gutscheine sind übertragbar, aber eine nachträgliche Verrechnung ist nicht möglich.

11.5 Der Gutschein kann nicht für den Kauf von weiteren Gutscheinen verwendet werden.

11.6 Wir behalten uns vor, die Einlösung von Gutscheinen zu verweigern, wenn der Verdacht besteht, dass diese missbräuchlich verwendet werden oder durch unbefugte Manipulation des Onlineshops oder der Gutscheine erworben wurden.

12. Abo-Modelle

12.1 Verfügbare Abo-Produkte: Ausgewählte nachkaufbare Produkte (z. B. Katzenstreu, Abfallbeutel, Lufterfrischer, Filter) bieten wir als Abo an. Welche Abo-Varianten für ein Produkt verfügbar sind, zeigt die jeweilige Produktseite.

12.2 Vertragsschluss und Laufzeit: Mit der Bestellung eines Abos schließt der Kunde einen Vertrag über die regelmäßige Lieferung des gewählten Produkts im gewählten Lieferintervall. Lieferintervall, Menge je Lieferung, Preis je Lieferung und eine etwaige Mindestlaufzeit werden vor Abgabe der Bestellung auf der Produktseite, im Warenkorb und im Bestellprozess angezeigt.

12.3 Abo ohne Mindestlaufzeit: Ein Abo ohne Mindestlaufzeit kann der Kunde jederzeit pausieren, ändern oder kündigen. Die Kündigung wirkt zum Ende des laufenden Lieferzeitraums; bereits bezahlte Lieferungen werden ausgeführt, weitere Abbuchungen erfolgen nicht.

12.4 Abo mit Mindestlaufzeit: Einzelne Produkte bieten wir als Abo mit einer Mindestlaufzeit an. Die Mindestlaufzeit ist als Anzahl von Lieferungen festgelegt (z. B. 4 Lieferungen alle 3 Monate oder 6 Lieferungen alle 2 Monate, jeweils 12 Monate) und wird mit dem Preis je Lieferung vor der Bestellung angezeigt. Berechnet wird jeweils nur die einzelne Lieferung, kein Gesamtbetrag im Voraus. Innerhalb der Mindestlaufzeit kann der Kunde das Abo pausieren; die Mindestlaufzeit ist erfüllt, sobald die angegebene Anzahl an Lieferungen bezahlt ist. Eine Kündigung ist während der Mindestlaufzeit mit Wirkung zu deren Ende jederzeit möglich (im Kundenkonto über „Zum Ende der Mindestlaufzeit kündigen"). Nach Ablauf der Mindestlaufzeit läuft das Abo auf unbestimmte Zeit weiter und kann jederzeit mit Wirkung zum Ende des laufenden Lieferzeitraums gekündigt werden. Das Recht zur außerordentlichen Kündigung aus wichtigem Grund bleibt unberührt.

12.5 Verwaltung: Pausen, Änderungen und Kündigungen nimmt der Kunde im Kundenkonto unter astropet.de/account/abo vor (dort auch der Kündigungsbutton) oder per E-Mail an service@astropet.de. Eine Änderung wirkt auf alle Lieferungen, die zum Zeitpunkt der Änderung noch nicht abgerechnet wurden.

12.6 Preisgestaltung: Abo-Kunden erhalten einen Rabatt auf den regulären Verkaufspreis. Die Höhe des Rabatts wird im Bestellprozess angezeigt und kann je nach Produkt variieren. Versandkosten für Abo-Lieferungen werden im Bestellprozess ausgewiesen.

12.7 Zahlung: Die Abrechnung erfolgt automatisch vor jeder Lieferung über die hinterlegte Zahlungsmethode. Schlägt eine Abbuchung fehl, informieren wir den Kunden per E-Mail und wiederholen die Abbuchung; der Kunde kann die Zahlungsmethode im Kundenkonto aktualisieren. Eine Lieferung erfolgt erst nach erfolgreicher Zahlung.

13. Gratisgeschenke bei Bestellung

13.1 Sofern Sie im Rahmen einer Bestellung ein Gratisgeschenk (ein kostenloses Produkt) erhalten, wird dieses mit 0,00 € berechnet. Bitte beachten Sie: Im Falle einer Rücksendung der gesamten Bestellung oder von Teilen der Bestellung, durch die die Bedingungen für den Erhalt des Gratisgeschenks entfallen, sind Sie verpflichtet, auch das Gratisgeschenk im unbenutzten Originalzustand zurückzusenden.

13.2 Sollte das Gratisgeschenk nicht oder nicht in einwandfreiem, unbenutztem Zustand zurückgesendet werden, behalten wir uns vor, den regulären Verkaufspreis des Gratisgeschenks von der zu erstattenden Summe abzuziehen oder es ihnen kostenpflichtig zurück zu schicken.

Wir empfehlen, das Gratisgeschenk erst dann zu benutzen, wenn Sie sicher sind, dass Sie die bestellten Produkte behalten möchten.

14. Empfehlungsprogramm

14.1 Teilnahmeberechtigung: Das Empfehlungsprogramm richtet sich ausschließlich an Bestandskunden, die Neukunden werben, die zuvor noch keine Bestellung in unserem Online-Shop getätigt haben. Eine Eigenwerbung, also die Teilnahme zur eigenen Bestellung, ist ausgeschlossen.

14.2 Ablauf und Vergütung: Der Empfehlende erhält die entsprechende Belohnung 30 Tage nach Abschluss der Bestellung des empfohlenen Kunden, sofern die Bestellung nicht zurückgegeben oder storniert wurde.

14.3 Allgemeines: Die Belohnung kann nicht in bar ausgezahlt werden und unterliegt den Bedingungen des Empfehlungsprogramms. Wir behalten uns das Recht vor, Teilnehmer vom Programm auszuschließen, sofern ein Missbrauch festgestellt wird.

14.4 Einschränkungen bei Kombinationen: Die Belohnung aus dem Empfehlungsprogramm kann nicht mit anderen Rabatten, Gutscheinen oder Sonderaktionen kombiniert werden. Eine gleichzeitige Nutzung mehrerer Promotionen ist ausgeschlossen.